La estructura comercial de Colombia experimentó un cambio positivo con respecto a la organización de sus consultores de venta Multiproducto, con el objetivo de mejorar la atención a distribuidores y consumidores.
Gracias a esta nueva formación, se redujeron las zonas geográficas, con lo que se espera un impacto favorable en la frecuencia de visitas, así como en la prontitud y calidad en la atención a estos dos grupos.
Adicionalmente, Bridgestone Colombia gestionó el proceso de certificación 5 Llantas para hacerla parte de la política comercial de consumo. Con esta certificación se brindará una mejor atención a los clientes en las tiendas de auto y camioneta de Colombia y Ecuador.
Programa Experto Bridgestone
Por medio de la línea de atención 01 800 de Experto Bridgestone se da seguimiento a todas la inquietudes de nuestros distribuidores y consumidores sobre las promociones y temas relacionados con la compra o venta de nuestros productos. El 90% de los casos presentados en esta línea de atención fueron resueltos de forma inmediata en Call Center. Y del total de llamadas o solicitudes recibidas durante el año se atendió el 99% de las mismas; el porcentaje restante se remitió al área correspondiente.
Capacitación
Bridgestone Colombia busca mejorar la calidad de su servicio constantemente a fin de prepararse de la mejor manera posible y destacar en todo momento la importancia que tiene el cliente para la empresa.
En 2016, se impartieron diversos cursos que incorporaron temáticas claves para el negocio.
Programa Embajadores Bridgestone
Bridgestone ha desarrollado iniciativas para mejorar su atención a distribuidores y consumidores. Un ejemplo de esto es el programa Embajadores Bridgestone, implementado a nivel LAN. El lanzamiento de este proyecto brinda a los colaboradores la posibilidad de ir a campo con los consultores de venta para comprender de una mejor manera el trabajo que desempeñan los distribuidores, entender cómo se vende el producto y así tener una mayor visibilidad de cómo se puede agregar valor al servicio final desde cada función.