Bridgestone Costa Rica cuenta con diversos canales de comunicación para interactuar con sus consumidores y distribuidores, entre los que se encuentran: redes sociales, encuestas, capacitaciones, encuentros bianuales. Adicionalmente, la empresa participó en la conferencia EXPICA (Exposición Pecuaria del Istmo Centroamericano), llevada a cabo en Nicaragua en julio de 2016. Al evento asistieron distribuidores como REMOSA y LLANTASA.
Experto Bridgestone
Por medio de la línea de atención 800-LLANTAS de Experto Bridgestone se da seguimiento a todas las inquietudes de nuestros distribuidores y consumidores sobre las promociones y temas relacionados con la compra o venta de nuestros productos. El 90% de los casos presentados en esta línea de atención fueron resueltos de forma inmediata en Call Center. Y del total de llamadas o solicitudes recibidas durante el año se atendió el 99% de las mismas; el porcentaje restante se remitió al área correspondiente.
Porcentaje de atención al cliente del 99%.
Capacitación
Bridgestone Costa Rica busca mejorar la calidad de su servicio constantemente a fin de prepararse de la mejor manera posible y destacar en todo momento la importancia que tiene el cliente para la empresa.
En 2016, se impartieron diversos cursos que incorporaron temáticas claves para el negocio.
Programa Embajadores Bridgestone
En 2016, contamos con un programa de capacitación destinado a mejorar el conocimiento del Boss (Cliente). Los colaboradores que participan en él, viven la experiencia de estar en contacto directo con los clientes y distribuidores de la mano de un consultor de ventas. El objetivo de este programa es promover una cultura organizacional orientada al cliente para contribuir al posicionamiento de marca y aplicar la experiencia a las funciones diarias de la empresa.
Durante el día de experiencia en campo, el colaborador llena una bitácora con aprendizajes esenciales que luego compartirá en la empresa para obtener mejoras en sus procesos diarios y brindar un mejor servicio.
19 colaboradores
participaron en el
programa de Embajadores Bridgestone.
Otros
Además del programa de Embajadores Bridgestone, se incluyeron cursos de capacitación de servicio al cliente en temas de venta, atención telefónica, conocimientos básicos del neumático, garantías de calidad, características de nuevos modelos, entre otros, con el objetivo de garantizar un conocimiento extendido del tema y mejorar la atención al cliente.