Bridgestone México busca alinear todas sus operaciones para cumplir la misión de servir a la sociedad con calidad superior, lo que incluye la atención al cliente.

Experto Bridgestone


Por medio de la línea de atención 01 800 de Experto Bridgestone se da seguimiento a todas las inquietudes de nuestros distribuidores y consumidores sobre las promociones y temas relacionados con la compra o venta de nuestros productos. El 90% de los casos presentados en esta línea de atención fueron resueltos de forma inmediata en Call Center. Y del total de llamadas o solicitudes recibidas durante el año se atendió el 99% de las mismas; el porcentaje restante se remitió al área correspondiente.

Otro medio de atención o medición de los niveles de atención y satisfacción de nuestros clientes –en este caso, armadoras de equipo original– son las encuestas de satisfacción, además del seguimiento y apoyo continuos que se les brinda desde diferentes áreas de la empresa.

Porcentaje de atención al cliente del 99%.


Capacitación

Bridgestone México busca mejorar la calidad de su servicio constantemente a fin de prepararse de la mejor manera posible y destacar en todo momento la importancia que tiene el cliente para la empresa.

En 2016, se impartieron diversos cursos que incorporaron temáticas claves para el negocio.

Programa Embajadores Bridgestone


En 2016, contamos con un programa de capacitación destinado a mejorar el conocimiento del Boss (Cliente). Los colaboradores que participan en él viven la experiencia de estar en contacto directo con los clientes y distribuidores de la mano de un consultor de ventas. El objetivo de este programa es promover una cultura organizacional orientada al cliente para contribuir al posicionamiento de marca y aplicar la experiencia a las funciones diarias de la empresa.

Durante el día de experiencia en campo, el colaborador llena una bitácora con aprendizajes esenciales que luego compartirá en la empresa para obtener mejoras en sus procesos diarios y brindar un mejor servicio.

En 2016, 52 colaboradores participaron en este programa de capacitación.

Escuela de Negocios


Como capacitación especializada para distribuidores, Bridgestone cuenta con la Escuela de Negocios alineada a la filosofía de la empresa, en la que la calidad, la creatividad y la innovación son pilares imprescindibles para generar valor y crecimiento profesional.

Este programa funciona como una institución educativa, en convenio con el Instituto Tecnológico de Monterrey, creada con la finalidad de incorporar, generar y distribuir el conocimiento entre los miembros internos de la organización y los integrantes de la red comercial.

La implementación en 2016 de este programa de formación por competencias fue para el 100% del equipo comercial (continúa hasta 2018).

Dentro de los diversos programas de la Escuela de Negocios Bridgestone destaca el Programa de Formación Dual, que busca contribuir con la educación, profesionalización y especialización del personal técnico, para atender algunas de las necesidades en capital humano de la industria. En 2016, se impartieron 96 horas de formación presencial para 12 distribuidores con el fin de mejorar la atención y el servicio al cliente.

Bridgestone, gracias al programa Escuela de Negocios, fue galardonado con el distintivo de Integridad por desarrollar programas que generan compromiso entre todos los colaboradores a fin de crear valor de forma responsable.