La comunicación es un elemento clave en la relación que Bridgestone Costa Rica mantiene con sus grupos de interés. Esta conexión es más sencilla si se aprovechan los espacios disponibles para difundir información relevante, facilitando el diálogo y el intercambio de opiniones de manera directa.

Bridgestone Costa Rica pone a disposición de sus grupos de interés diferentes medios de comunicación para contactar a la empresa, los mismos también son dispuestos para la recepción de quejas, reclamos y desacuerdos, en cumplimiento con el procedimiento de Manejo de Conflictos de la empresa.

A continuación, se detallan los diferentes medios de comunicación:

• Redes sociales: son un medio indispensable en esta comunicación, ya que permiten a Bridgestone Costa Rica indagar más sobre lo que quiere y necesita el cliente, así como su percepción sobre la marca. En 2017 la interacción con sus clientes en estas plataformas permitió a Bridgestone establecer contacto con 73.072 seguidores en su Facebook de Bridgestone Centroamérica y Caribe.

• Página Web: El sitio web de Bridgestone Costa Rica cuenta con un chat en línea que permite la interacción rápida y sencilla con asesores Bridgestone para resolver cualquier duda o situación. También permite enviar preguntas que son respondidas a través de un correo electrónico y provee todos los datos de contacto de la compañía. Esta plataforma permite que los usuarios conozcan más acerca de la organización, sus productos, promociones, medios de atención e iniciativas de sostenibilidad.

• Línea 800 Llantas y línea telefónica empresarial 2209-7300: A través de estos medios, Bridgestone Costa Rica se pone a disposición de sus grupos de interés, atendiéndolos de lunes a sábado para resolver cualquier duda.

• Correo electrónico: Se coloca a disposición del público para recepción de consultas el siguiente correo: Bridgestone_CostaRica@la- bridgestone.com

• Línea telefónica confidencial para denuncias de ética (0800 011-1100): Un canal exclusivo para la atención de asuntos y/o denuncias relacionadas con ética.

Bridgestone Costa Rica se considera a sí mismo un impulsor de la libre competencia y el sano desarrollo de la industria en el país. Para actuar en congruencia, participa en eventos e iniciativas que promueven dichos objetivos, sumándose a alianzas y colaboraciones que favorecen contribuciones más eficientes y certeras.

Durante 2017 la empresa mantuvo su alianza con:

• Asociación Costarricense de Grandes Consumidores de Energía (ACOGRACE).

• Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología (CAMSCAT).

• Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR).

• Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AMCHAM).

• Cámara de Comercio de Costa Rica.

• Fundación Ecológica para el Reciclado de Hule y Llantas de Desecho-Fundellantas.

• Asociación de Comercializadores de Llantas y Reencauchadores (ACOLLRE).

• Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO).

• Asociación de Empresas de Zonas Francas de Costa Rica (AZOFRAS).

Para Bridgestone Costa Rica resulta indispensable la alianza con estas organizaciones y la colaboración con ellas a través de su participación en comités de trabajo, el intercambio de buenas prácticas y el diálogo abierto para mantenerse al día en los cambios legislativos más relevantes que puedan incidir en el negocio.

El trabajo arduo y la alianza con dichas organizaciones han permitido a Bridgestone Costa Rica sobresalir y obtener varios logros importantes para la compañía:

Gran Premio Exportador de CADEXCO

Bridgestone Costa Rica recibió el Gran Premio Exportador 2017, principal reconocimiento otorgado por la Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO). Los principales factores para otorgar este premio son: el volumen de exportaciones de la empresa, los mercados que atiende, certificaciones, gestión ambiental, responsabilidad social y el clima laboral.

Bridgestone Costa Rica mereció este premio ya que una de sus principales fortalezas es la orientación a la calidad y la mejora continua, contando con más de una decena de certificaciones que garantizan la calidad del producto, la eficiencia de los procesos, el balance positivo en los costos de fabricación y las buenas prácticas de sus departamentos.

Premios a la Excelencia de la Cámara de Industrias

Estos premios se fundamentan en el modelo de excelencia que comprende prácticas empresariales en siete áreas de gestión: liderazgo y planificación estratégica, enfoque al cliente y el mercado, enfoque hacia el talento humano, procesos, innovación y tecnología, ambiente y responsabilidad social.

En 2017, Bridgestone Costa Rica fue acreedora a tres premios en la categoría de Procesos por los siguientes proyectos:

• Reducción de costos mediante metodología Yellow Belt.

• Reducción de retrabajo en neumáticos de equipo original.

• Reducción del desecho generado por la pintura RQ014 utilizada en el departamento de retrabajo.

Colaboración con Fundellantas

Como cada año, Bridgestone Costa Rica continuó su colaboración con la fundación sin fines de lucro Fundellantas. Los proyectos conjuntos se concentran en destinar recursos hacia la recolección de neumáticos de desuso y al trabajo para la implementación adecuada y sostenible del proceso de disposición final de los neumáticos.

Bridgestone es socio fundador de Fundellantas, y el Gerente de Relaciones Institucionales de Bridgestone, Roy Rojas, es actualmente su Presidente. Diversos distribuidores de Bridgestone son socios de Fundellantas, lo que implica que negocian con la Fundación para que ésta se haga cargo de los neumáticos de desecho de manera socialmente responsable.