Atención al cliente
Bridgestone México tiene diversos tipos de clientes, entre los que se cuentan armadoras, distribuidores y consumidores finales. Para mantener una buena relación con las armadoras y asegurar la calidad del servicio, se tiene comunicación constante con ellas a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y reuniones periódicas.
En el caso de los distribuidores, Bridgestone México interactúa con ellos a través de variados canales de comunicación, entre los que se encuentran: call center, correo electrónico, visitas personales de los asesores, redes sociales y chat Bridgestone.
Además, a través de la figura del consultor, el área de Trade Marketing se comunica con ellos constantemente mediante correos electrónicos, incentivos y promociones, reuniones presenciales o videoconferencias.
En caso de presentarse alguna crisis o situación delicada con los distribuidores, el asunto pasa directamente del Call Center hacia el equipo de comunicación para redirigirlo a los responsables. De esta manera, se puede dar seguimiento directo con el BOSS.
Con el objetivo de afianzar las relaciones con los clientes, en 2017 Bridgestone México fue patrocinador del Campeonato Nacional de Motocross y brindó un precio especial a los pilotos inscritos en el campeonato. También se implementó una estrategia comercial en conjunto con un distribuidor de golf para el evento World Golf Championship-Mexico Championship 2017, que consistió en regalar boletos de acceso general para este torneo a los subdistribuidores que lograran cumplir el objetivo de ventas del primer trimestre de 2017, así como para el púbico en general interesado en el torneo, a través de la revista especializada Golf & Spa.
Además, el equipo de ventas de Bridgestone con el fin de dar a conocer sus productos y acercarse a los clientes, asistió a las siguientes ferias y exposiciones:
• Agroexpo, Irapuato
• Expo del Agricultor, Rio Bravo Tamaulipas
• Expo Hortícola, Puebla
• Dia del Ganadero, Veracruz
• Expo Agro Baja, Baja California Norte
• Expo Agro Sinaloa, Culiacán
• Expo Minería, Guadalajara
