Responsabilidad Social Empresarial
en Actividades del Negocio
Desempeño en Cifras
-
600
puntos de venta
-
No. 1
en ventas de neumáticos de equipo original y de reemplazo
-
20%
de la producción es exportada a Estados Unidos y América Latina
La Calidad y Seguridad en los Neumáticos
En Bridgestone de México existe la obligación de satisfacer los requerimientos de cada cliente mediante el desarrollo, producción y comercialización de productos y servicios con la más alta calidad. Éstos deberán brindar seguridad durante su vida útil y observar la más óptima calidad.
Para garantizar la conquista de altos estándares de calidad se aplica un sistema de gestión enfocado a la mejora continua y se cuenta con la certificación de dos estándares internacionales. El primero es ISO/TS 16949: 2009, que enfatiza la mejora continua del diseño y fabricación de neumáticos para vehículos y camionetas de equipo original. La segunda certificación corresponde al ISO 9000-2008; enfocado al diseño y fabricación de neumáticos de remplazo.
Estas normas permiten que las áreas responsables aseguren la calidad y estandarización en los nueve macro procesos que se tienen. Asimismo, se analizan los problemas, se realizan auditorías, se atienden requerimientos del cliente; además de realizar evaluaciones y darles seguimiento.
El compromiso de Bridgestone con la calidad no se deriva del deseo de obtener beneficios, sino de la pasión para mejorar la seguridad y la vida de las personas.
Innovación en los Neumáticos
La planta de Cuernavaca está próxima a cumplir 38 años desde su construcción y actualmente cuenta con los equipos más modernos para la producción de neumáticos, lo que garantiza la seguridad en los sistemas de calidad.
Bridgestone ha desarrollado materiales tecnológicos denominados NanoPro-Tech, combinados con un nuevo diseño de la banda de rodadura y un menor peso del neumático. NanoPro-Tech produce un menor coeficiente de resistencia a la rodadura reduciendo la pérdida de energía en el compuesto durante la marcha. El nuevo diseño de la banda de rodadura (dibujo del neumático) presenta un bloque conectado y una costilla delgada, que mejora la presión de contacto y las prestaciones de frenado en superficie húmeda.
Ejemplos de Innovación
Un ejemplo de innovación es Ecopia, un neumático ecológico que combina una tecnología de compuestos que generan baja resistencia al rodamiento, lo que se traduce en ahorro combustible, un menor costo total durante la vida de los neumáticos y menores emisiones a la atmósfera.
En 2013 Bridgestone Bandag Tire Solutions, anuncia la introducción en México de dos nuevas líneas de productos para el sector de transporte de carga y pasajeros.
Ecopia Camión, se trata de la tecnología ECOPIA aplicada en llantas para camión en tres diferentes diseños:
• M710 ECOPIA, llanta radial-tracción para ahorro de combustible con excelente desempeño en largas distancias y servicio regional. Representa un gran avance en la reducción de la resistencia al rodamiento, gracias a las propiedades de su diseño
y compuestos; desarrollados para ser amigables con el medio ambiente y contribuyendo a la eficiencia en los costos de operación.
• R283 ECOPIA, llanta radial para toda posición y también diseñada para ofrecer un desempeño Premium para ejes de dirección de servicio regional y largas distancias.
• R197 ECOPIA, adecuada para toda posición especialmente para ejes libres y remolques, diseñada para su uso en recorridos regionales y largos.
Atención al Cliente
Bridgestone de México cuenta con distintas herramientas de comunicación que le permiten estar en contacto permanente con clientes, distribuidores y consumidores finales. De esta manera atiende sus consultas, inquietudes y sugerencias; y les da a conocer las novedades de la compañía.
Estos canales permiten brindar un mejor servicio, estar alerta a las oportunidades, identificar puntos de mejora, desarrollar fortalezas y en general mantener una comunicación cercana y efectiva por medio telefónico (01) 800 713 76 46, electrónico mediante servicioalcliente-Mexico@la-bridgestone.com o presencial en las oficinas corporativas.
Prácticas Comerciales
Bridgestone de México busca asegurar que todas las relaciones con clientes y consumidores sean justas y honestas. El Código de Conducta determina que el trato debe ser sincero, evitando dar información falsa o engañosa; se debe decir siempre la verdad en la publicidad de productos y servicios, y nunca hacer declaraciones falsas sobre ofertas o los competidores.
Actualmente cuenta con más de 600 puntos de venta en toda la República Mexicana que ofrecen el mejor servicio, los mejores productos y el mejor asesoramiento para vehículos, hecho que posiciona a Bridgestone como el número uno en ventas de neumáticos en equipo original y de remplazo.