Bridgestone Costa Rica alinea toda su actividad a los más altos estándares éticos, garantiza el cumplimiento de la normatividad aplicable nacional e internacional y fomenta buenas prácticas de competencia y operación.
Comité de Ética
Bridgestone Costa Rica cuenta con un Comité de Ética conformado por representantes de todas las áreas de la planta. Este comité tiene como función principal la atención de todas las dudas e inquietudes que surjan con respecto a cualquier incumplimiento o interpretación de los lineamientos establecidos en políticas o procedimientos internos. Durante 2016, el Comité estuvo integrado por ocho miembros que participaron en cinco sesiones.
Código de Conducta
Los lineamientos para lograr un ambiente de trabajo en el que se fomente el respeto y la tolerancia se encuentran en el Código de Conducta. La empresa se guía por el Código de Conducta de Bridgestone Americas Compliance(BACC) que contiene los temas prioritarios sobre esta materia.
Durante el último año se entregaron folletos informativos concernientes a temas del Código de Conducta a toda la población de planta. Además, se consolidó el Programa de Ética 2015-2016 con el que se trabajó un plan de comunicación para refrescar los conocimientos de los colaboradores y proveedores en aspectos relacionados con la ética, la integridad y la transparencia.
En 2016, también fue posible hacer una cobertura de capacitación ética para proveedores de servicios, así como para asesores técnicos comerciales (de Centroamérica y el Caribe). En noviembre se llevó a cabo la Semana de la Ética, a fin de reforzar los conocimientos y la preparación de los colaboradores en temas relevantes como el del Código de Conducta y los mecanismos de denuncia.
Otra herramienta utilizada para hacer mayor énfasis en este tema fueron las Cápsulas Informativas de Ética. Adicionalmente se contó con la incorporación de una declaratoria de cumplimiento de normativas por parte de los líderes de la empresa (gerencias y jefaturas).
98,66% de los colaboradores capacitados en en temas concernientes al Código de Conducta.
Capacitación en Código de Conducta
El compromiso de Bridgestone Costa Rica durante 2016 fue capacitar a todos los colaboradores en los temas concernientes al Código de Conducta. El 98,66% de los colaboradores cumplió con esta capacitación sobre aspectos tales como los derechos y responsabilidades propios y de los compañeros de trabajo. Además, cada nuevo colaborador recibió la instrucción pertinente al cumplir con su proceso de inducción.
Mecanismos de denuncia
Para Bridgestone es indispensable brindar a los colaboradores la oportunidad de denunciar cualquier problema o incumplimiento relacionado con el Código de Conducta. Esto se ha logrado a través del establecimiento de canales de comunicación.
Las denuncias son totalmente confidenciales y por medio de estos canales no solo se pueden reportar casos, sino también atender las inquietudes sobre dilemas éticos. Además, se pueden contestar dudas con respecto a los lineamientos que aseguran el cumplimiento de las políticas corporativas.
Los colaboradores cuentan con los siguientes mecanismos de denuncia:
• Comunicación directa con el jefe o con el área de Recursos Humanos
• Comunicación directa con el Departamento Legal
• Comunicación con el Comité de Ética
• Línea Ética: 00 800 011 1100
Lucha contra la corrupción
En otro rubro de cumplimiento regulatorio, Bridgestone Costa Rica trabaja para evitar la corrupción y los conflictos de intereses en distintos niveles. Durante 2016, 98,66% de los asociados en planta y de los colaboradores administrativos fueron capacitados para contar con bases más sólidas en el momento de actuar ante este tipo de situaciones.
En el año 2016 no se contó con ningún caso confirmado de corrupción; tampoco se presentó ninguna multa por incumplimientos a legislaciones o normativas.
Marketing Responsable
Bridgestone Costa Rica considera de gran importancia difundir campañas promocionales que cumplan con los estándares más altos de calidad con apego a lo estipulado en la Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Desde sus áreas Legal y de Mercadeo, Bridgestone trabaja para evaluar su publicidad y sus promociones a fin de garantizar el cumplimiento de los lineamientos de la legislación aplicable, así como el enfoque ético desde el punto de vista mercadológico. De esta manera, Bridgestone asegura a sus clientes que los productos cuentan con la misma calidad que se observa en cualquiera de sus campañas publicitarias.
La determinación de precios está amparada por la normativa legal aplicable a la operación.
Protección de datos personales
Los datos personales, tanto de los colaboradores de la empresa como de aquellos que aspiran a las vacantes establecidas, son protegidos por Bridgestone Costa Rica a través de su Aviso de Privacidad. Por medio de este aviso se especifican los lineamientos para el tratamiento y la seguridad de la información personal que posee la compañía.
Redes sociales
Para Bridgestone Costa Rica es indispensable estar en conexión con sus consumidores y grupos de interés. El espacio virtual permite difundir información relevante para estos grupos y facilita el diálogo y el intercambio de opiniones de manera directa.
A través de las redes sociales, Bridgestone tiene la oportunidad de indagar más sobre lo que el cliente quiere y necesita, así como sobre su percepción de la marca. Durante 2016 Bridgestone buscó generar ese puente de comunicación con sus clientes, logrando tener contacto con 682 seguidores en Twitter y 58.556 seguidores en Facebook.
Facebook Bridgestone Centroamérica y Caribe:
https://www.facebook.com/BridgestoneCR/
Twitter @bridgestonecac
https://twitter.com/bridgestonecac
Participación en asociaciones y atención a autoridades
Bridgestone Costa Rica impulsa la libre competencia y el sano desarrollo de la industria en el país al participar en eventos e iniciativas que promueven estos objetivos. Para ello, es de suma importancia desarrollar alianzas y colaboraciones que permitan contribuir de manera máseficiente y certera.
Con este propósito, durante 2016 la empresa mantuvo su alianza con:
• Asociación de Empresas para el Desarrollo (AED)
• ALIARSE para el desarrollo
• Asociación Costarricense de Grandes Consumidores de Energía (ACOGRACE)
• Cámara de Servicios (CAMSCAT)
• Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR)
• Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AMCHAM)
• Cámara de Comercio de Costa Rica
• Fundación Ecológica para el Reciclado de Hule y Llantas de Desecho-Fundellantas
• Asociación de Comercializadores de Llantas y Reencauchadores (ACOLLRE)
• Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO)
• Asociación de Empresas de Zonas Francas de Costa Rica (AZOFRAS)
En 2016, se colaboró con la Fundación Ecológica para el Reciclado de Hule y Llantas de Desecho (Fundellantas) para la implementación de una solución adecuada y sostenible al proceso de disposición final de llantas. La donación consistió en transporte que trasladó llantas usadas desde un Centro de acopio público a Fundellantas para que fueran tratadas de manera correcta. Se donaron 35 viajes de un furgón, equivalente al transporte de 14.000 llantas.
Colaboración con Fundellantas para la implementación adecuada y sostenible al proceso de disposición final de llantas.
De igual manera, Bridgestone estuvo presente en la conclusión de las negociaciones comerciales del Tratado de Libre Comercio de Centroamérica y Corea, con el logro de la exclusión de las llantas para Costa Rica y Guatemala y periodos de desgravación en el resto de países de Centroamérica y Panamá.